Android
Inicio de sesión
¿Cómo inicio sesión en la app?
Por favor, sigue estas instrucciones paso a paso (ver más abajo) para iniciar sesión y asegúrate de hacer exactamente lo que se indica: 1. Haz clic...
Ya compré la aplicación/suscripción, ¿por qué me pide que pague dos veces?
No te preocupes, simplemente necesitas reinstalar la aplicación en tu dispositivo y una vez que abras la app, usa la opción de “ Ya poseo una cuenta ”...
¿Puedo usar la aplicación en varios dispositivos?
Puedes operar tu cuenta personal en diferentes dispositivos; todo lo que necesitas hacer es descargar la app e iniciar sesión en tu cuenta personal. T...
Facturación y suscripciones
¿Mi suscripción se renovará automáticamente?
Las suscripciones son auto-renovables por defecto, por lo que se renovarán automáticamente al final de cada ciclo de pago. Se te facturará en función ...
¿Cuánto cuesta una suscripción?
Una vez que abras la app y termines de configurar tu perfil, accederás a la pantalla de pago con toda la información actualizada sobre los planes de s...
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Odiamos verte partir, pero si necesitas cancelar tu membresía, por favor, ve a la pestaña de “Configuración” en la app y toca en “ Gestionar suscripci...
¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Asegúrate de visitar nuestra Política de Reembolsos para verificar si tu caso cumple con los criterios establecidos. Conforme a nuestra política, di...
¿Cómo puedo aplazar mi suscripción?
Lamentablemente, no es posible pausar o posponer una suscripción, ya que ésta comienza inmediatamente después de confirmarse la compra. Sin embargo, ...
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Actualmente nuestros usuarios pueden pagar a través de Apple y Google Pay, PayPal y tarjeta de crédito.
¿Cómo puedo borrar mis datos personales?
Para eliminar tus datos personales, ve a la pestaña "Ajustes", haz clic en los botones "Informaci ó n personal" Y "Borrar informaci ó n personal". Te...
¿Cómo puedo cambiar mi forma de pago?
Lamentablemente, nuestro servicio no ofrece actualmente la opción de cambiar a un método de pago alternativo. Si tienes dificultades con el procedimie...
¿Cómo puedo cambiar de suscripción? ¿Cómo puedo actualizar mi suscripción?
Actualmente, no es posible cambiar el plan. Sin embargo, nos complace ofrecerte una solución alternativa: puedes convertir tu suscripción activa en un...
¿Están conectados mi suscripción y el plan de la aplicación?
La cantidad de días en tu plan y la duración de tu suscripción no están relacionadas. Tu plan de entrenamiento está diseñado para seguir un programa d...
Características de la App
¿Puedo cambiar mi objetivo de entrenamiento?
Si sientes que ciertas series de entrenamiento han sido demasiado fáciles o demasiado difíciles para ti, es posible que desees cambiar el nivel de dif...
¿Cómo puedo cambiar mi altura/peso/unidades?
Cambia parámetros como la altura, el peso y las unidades siguiendo estas instrucciones: 1. Abre la App y dirígete a la sección “Configuración”; 2. Pul...
¿Dónde está mi plan personal?
Cuando te registres, tendrás que rellenar tus parámetros específicos, como tu objetivo, nivel de forma física, peso, peso objetivo, edad, nivel de act...
¿Cómo puedo cambiar el idioma de la app?
Actualmente, la interfaz de la app está disponible en los siguientes idiomas: inglés, francés, español, portugués, alemán, italiano, chino, japonés, u...
Mis 30 días terminaron. ¿Qué sigue?
No te preocupes, el número de días en tu plan y la duración de tu suscripción actual no están relacionados. Tu plan de entrenamiento personalizado se ...
Ejercicios para principiantes / ¿Por dónde empiezo?
Te recomendamos que empieces por "Desafío corporal total" y "Desafío matutino de 7 minutos", ya que son los más adecuados para principiantes. • Puede ...
¿Cómo puedo ajustar mi plan?
La aplicación te permite ajustar tu plan personal cambiando tu nivel de yoga y eligiendo las áreas problemáticas, la duración del plan y la opción Sav...
¿Cómo puedo reiniciar mi reto?
Actualmente la app no ofrece la opción de repetir un entrenamiento concreto, pero tenemos una alternativa que puede ser útil: 1. Abre tu reto; 2. Puls...
Quiero habilitar/deshabilitar las notificaciones de la aplicación.
Puedes desactivar fácilmente las notificaciones de la app siguiendo estos pasos: 1. Abre Ajustes en tu dispositivo. 2. Busca la app “Yoga-Go”. 3. Sele...
¿Dónde puedo encontrar mis guías?
Para acceder a tus guías, sigue estos pasos: 1. Abre la app. 2. Pulsa sobre el icono “Ajustes”. 3. Toca en la sección “Guías”. 4. Pulsa sobre el ico...
¿Dónde puedo encontrar Couch & Chair Yoga / Yoga para personas mayores?
Recientemente actualizamos nuestro programa con nuevos entrenamientos de yoga en sofá y yoga en silla que fueron diseñados principalmente para persona...
¿Cómo desactivar la música de fondo?
Recientemente actualizamos nuestra aplicación con una nueva función que te permite escuchar música mientras entrenas. Esta función le permite disfruta...
Problemas técnicos y solución de problemas
Compatibilidad
La aplicación solo es compatible con Android 8.0 o posterior, lo que siempre se indica antes de la compra.
¿Qué puedo hacer si el vídeo se queda congelado?
Esto no es habitual, pero ocurre de vez en cuando. En primer lugar, asegúrate de que tu conexión a Internet funciona correctamente. Si estás usando un...
No puedo descargar la app
Si tienes problemas para descargar la app, asegúrate de comprobar lo siguiente: - ¿Funciona bien tu conexión a Internet? - ¿Estás utilizando una VPN e...
Apps e integraciones
Música de fondo vía Spotify/Apple Music/YouTube Music, etc.
Permíteme explicarte brevemente cómo funciona 🙌 Pausa tu entrenamiento y toca el ícono de Música como se muestra a continuación: Después de eso, si...
Proyección de TV
Recientemente hemos actualizado nuestra aplicación, añadiendo una nueva función que te permite visualizar la pantalla de tu teléfono o tableta en tu t...
¿Necesito conexión a Internet para utilizar la app?
Se necesita una conexión a Internet para utilizar la app. Puedes utilizar una conexión móvil, pero quizá te interese conectarte a una red Wi-Fi.
Integración con smartwatches
Desafortunadamente, la app no se integra actualmente con smartwatches. Sin embargo, apreciaríamos mucho si pudieras contactarnos por correo electrón...
Otros
Darse de baja de los correos electrónicos
Si no deseas seguir recibiendo nuestros correos electrónicos, puedes darte de baja desde la parte inferior de los mismos con el hipervínculo “darse de...
Versión de escritorio
En general, la app está diseñada para dispositivos móviles y si quieres acceder a todas las funciones, necesitas descargarla en tu teléfono. Sin embar...
¿Qué equipo necesito para practicar?
Si buscas practicar yoga en casa, puedes empezar inmediatamente sin ningún equipo especial. Puedes llevar ropa con la que te sientas cómodo y que no r...
Problemas de salud
Dado que la salud de nuestros usuarios es una prioridad para nosotros, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con tu médico antes d...
Embarazo
La app no ha sido diseñada para ser utilizada durante el embarazo, aunque algunas sesiones incluyen posturas seguras y conscientes. Dado que la salud...
¿Cuál es la mejor hora para hacer yoga?
El yoga no requiere una hora específica del día. Eres libre de elegir la hora que prefieras para tu práctica de yoga, ya que realmente depende de tu r...