¿Qué puedo hacer si el vídeo se queda congelado?

Esto no es habitual, pero ocurre de vez en cuando. En primer lugar, asegúrate de que tu conexión a Internet funciona correctamente. Si estás usando una conexión móvil, quizás quieras considerar conectarte a Wi-Fi en su lugar.

Además, prueba a reiniciar el dispositivo o a reinstalar la aplicación. Sigue los siguientes pasos para hacerlo:

1. Borra la app.

2. Descárgala de nuevo.

3. Abre la app y pulsa el botón Iniciar sesión / ya poseo una cuenta en la primera pantalla.

4. Ingresa la dirección de correo electrónico que usaste al realizar la compra.

5. Luego, toca el botón de “Iniciar sesión” para acceder a tu cuenta, como se muestra a continuación:

6. Ingresa tu código de seguridad.

! ¡Si no recibes un correo electrónico con el código de seguridad, por favor, verifica que la dirección de correo que ingresaste sea correcta! Si tienes filtros de spam habilitados en la configuración de tu correo, asegúrate de revisar también la carpeta de spam.

Si experimentas problemas para acceder a la app, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte a través del formulario de Contacto.