Que puis-je faire si la vidéo continue de planter?

Ce n'est pas courant mais cela arrive de temps en temps. Tout d'abord, assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne bien. Si vous utilisez une connexion mobile, voyez si vous pourriez plutôt vous connecter au Wi-Fi.

Essayez également de redémarrer votre appareil ou de réinstaller l'application. Pour cela, suivez les étapes suivantes pour ce faire:

1. Supprimez l'application.

2. Téléchargez-la à nouveau.

3. Ouvrez l'application et cliquez sur le bouton Se connecter/J'ai déjà un compte sur le premier écran.

4. Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'achat.

5. Appuyez ensuite sur le bouton ‘S'identifier’ pour vous connecter à votre compte comme indiqué ci-dessous:

6. Entrez votre code de sécurité.

! Si vous ne recevez pas d'e-mail avec un code de sécurité, veuillez vérifier que l'adresse e-mail que vous avez saisie est correcte. Si des filtres anti-spam sont activés dans vos paramètres de messagerie, assurez-vous également de vérifier votre dossier spam.

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à l'application, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le formulaire Contactez-nous.